ณัฐพล อายุ 26 ปี
ผมไม่ได้มีพื้นฐานด้านออกแบบเว็บไซต์ แต่เป็นนักกายภาพบำบัด เลยติดนิสัยสังเกตการเคลื่อนไหวของคนอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นท่าทางการเดิน การจับโทรศัพท์ หรือแม้แต่การใช้งานเว็บไซต์ ผมเชื่อว่าถ้าประสบการณ์การใช้งานดีจริง ผู้ใช้จะเคลื่อนไหวน้อยลง เพราะไม่ต้องย้อนกลับ ไม่ต้องกดซ้ำ และไม่ต้องเสียเวลาหาทางไปต่อ
ก่อนหน้านี้ผมเคยใช้เว็บไซต์หลายแห่งที่ทำให้ต้องเลื่อนขึ้นลงบ่อย กดเข้าเมนูผิดแล้วต้องย้อนกลับ หรือเปิดหลายหน้าพร้อมกันเพราะกลัวหาข้อมูลเดิมไม่เจอ ตอนนั้นไม่เคยรู้สึกว่ามันเป็นปัญหา จนกระทั่งเริ่มสังเกตว่าตัวเองแตะหน้าจอมากกว่าที่จำเป็นในทุกครั้งที่ใช้งาน
เมื่อได้ลองใช้ LEX818 ผมจึงตั้งใจสังเกตพฤติกรรมของตัวเองมากกว่าตัวเว็บไซต์ ผ่านไปไม่กี่วัน สิ่งที่เปลี่ยนคือ จำนวนครั้งที่ต้องย้อนกลับลดลงอย่างเห็นได้ชัด เมนูถูกจัดเรียงตามลำดับที่เข้าใจง่าย และหัวข้อที่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกันดี ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาคิดว่าจะไปทางไหนต่อ ทุกอย่างไหลต่อกันเป็นธรรมชาติ
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นหัวใจของ UX ที่ดี คือ เว็บไซต์ควรช่วยลดภาระของผู้ใช้ ไม่ใช่เพิ่มภาระให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ระบบตลอดเวลา ซึ่งระหว่างใช้งาน LEX818 ผมรู้สึกว่าความคุ้นเคยเกิดขึ้นเร็ว เพราะรูปแบบการใช้งานมีความสม่ำเสมอ แม้กลับมาใช้งานหลังจากผ่านไปหลายวัน ก็ยังสามารถเริ่มต้นได้ทันทีโดยไม่ต้องปรับตัวใหม่
หลังใช้งานต่อเนื่อง ผมไม่ได้จำได้ว่าปุ่มไหนอยู่ตรงไหนทุกปุ่ม แต่กลับจำ “เส้นทาง” การใช้งานได้ทั้งหมด และนั่นคือสิ่งที่ผมมองว่าเป็น UX ที่ดี เพราะผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจำรายละเอียดทุกอย่าง ขอเพียงเว็บไซต์พาไปถึงสิ่งที่ต้องการได้อย่างเป็นธรรมชาติ สำหรับผม LEX818 ให้ประสบการณ์แบบนั้นจากการใช้งานจริง จึงทำให้กลับมาใช้งานซ้ำได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่รู้สึกว่าต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้งครับ